ST名家汇(300506) - 投资者投诉处理工作制度（2025年6月）

深圳市名家汇科技股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总则 第一条 为进一步规范深圳市名家汇科技股份有限公司(以下简称"公司") 的投资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，保护投资者合法权益， 维护公司信誉，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》等法 律法规和《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作 的意见》（国办发〔2013〕110 号）、中国证券监督管理委员会（以下简称"证监 会"）《上市公司投资者关系管理工作指引》等文件要求以及公司《投资者关系 管理制度》的相关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属 于本制度范围。 第二章 工作机制 第四条 公司向投资者公开投诉受理渠道包括：电话、信函、传真、电子邮 件等，以及证券监督管理机构和其他部门单位转办的投诉，以保证投资者可以通 过任何一种可供选择的联系办法向公司提出投诉并得到有效处理和反馈。 第五条 ...