红蜻蜓(603116) - 浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司投资者投诉处理工作制度（2025年9月）

浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总则 第一条 为规范浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司(以下简称"公司")投资者投 诉处理工作，保护投资者合法权益，维护公司资本市场形象，依据《中华人民共 和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《国务院办公厅关于进一步加强资 本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》、中国证监会《上市公司投资者关 系管理工作指引》等相关法律、法规及规范性文件的规定及《浙江红蜻蜓鞋业股 份有限公司章程》（以下简称"《公司章程》"），特制定本制度。 第二条 公司应承担投资者投诉处理的首要责任，合法合规、及时有效地解 决问题，切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司管理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等与生产经营相关问题的投诉不 属于本制度规范范围。 第二章 工作机制 第四条 投资者投诉处理工作为公司投资者关系管理和投资者权益保护的重 要内容，公司各部门应统筹协调，规范处理投资者投诉。 第五条 公司董事会秘书为投资者投诉处理工作的主要负责人。公司董事 ...