正川股份(603976) - 投资者投诉处理工作制度（2025年9月修订）

重庆正川医药包装材料股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总则 第二条 公司应承担投资者投诉处理的首要责任，依法、及时解决问题，切 实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等与生产经营相关问题的投诉不 属于本制度规范范围。 第二章 工作机制 第四条 投资者投诉处理工作为公司投资者关系管理和投资者权益保护的 重要内容，公司各部门应统筹协调，规范处理投资者投诉。 第五条 公司董事会秘书为投资者投诉处理工作的主要负责人，公司证券部 负责投资者投诉接收受理、分类处理与汇总工作，其主要职责包括： (一)受理各种直接投诉； (二)承接中国证监会"12386"投诉热线的转办件，及其他的间接投诉； (三)调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人； (四)定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。 第一条 为进一步规范重庆正川医药包装材料股份有限公司（以下简称" 公司"）投资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，切实保护投资 者 ...