世荣兆业(002016) - 投资者投诉处理工作制度（2025年10月）

广东世荣兆业股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第四条 公司应当受理投资者对涉及其合法权益事项的投诉，包括但不限于： 广东世荣兆业股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 （经 2025 年 10 月 15 日第八届董事会第二十二次会议审议通过） 第一章 总则 第一条 为推动广东世荣兆业股份有限公司（以下简称"公司"）建立健全 投资者投诉处理机制，进一步规范投资者投诉处理工作，保护投资者合法权益， 根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》等相关法律法规、中 国证监会《上市公司投资者关系管理工作指引》等相关规定，结合公司的实际情 况，制定本制度。 第二条 投资者投诉处理工作是投资者关系管理和投资者权益保护的重要内 容，公司依法切实承担投资者投诉处理的首要任务，依法、及时、就地解决问题， 切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品或 服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属于 本制度规范范围。 （三）关联交易信息披露和决策程序违规； （四）违规对外担保； ...