通达股份(002560) - 投资者投诉管理制度（2025年10月）

河南通达电缆股份有限公司 投资者投诉管理制度 （2025 年 10 月） 第一章 总则 第一条 为规范河南通达电缆股份有限公司（以下简称"公司"）投资者投诉 管理程序，更好地及时、公正地处理投资者投诉，维护公司信誉及公众形象，依 据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》及国务院办公厅《关于 进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》以及《公司章程》等 相关法律、法规，特制定本制度。 第二条 公司应承担投资者投诉处理的首要责任，依法、及时、就地解决问 题，切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属 于本制度范围。 第二章 工作机制 第四条 公司董事会秘书为投资者投诉处理工作的主要负责人，公司董事会 办公室负责投资者投诉接收受理、分类处理与汇总工作。董事会办公室主要职责 包括： （一）受理各种直接投诉； （二）承接中国证监会"12386"投诉热线的转办件及其他的间接投诉； （三）调查、核实投诉事项，提 ...