ST易事特(300376) - 《投资者投诉管理制度》（2025年10月）

第一条 为规范易事特集团股份有限公司（以下简称"公司"）投诉管理程序， 及时、公正地处理投资者投诉，维护公司信誉，依据《中华人民共和国公司法》 《中华人民共和国证券法》及国务院办公厅国办发〔2013〕110 号《关于进一步 加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》《上市公司投资者关系管理 工作指引》《深圳证券交易所投资者服务热线工作实施办法》等相关法律、法规， 特制定本制度。 易事特集团股份有限公司 投资者投诉管理制度 易事特集团股份有限公司 投资者投诉管理制度 （二〇二五年十月修订） （经公司第七届董事会第十二次会议审议通过） 第 1 页 共 3 页 易事特集团股份有限公司 投资者投诉管理制度 第二条 投诉的来源包括来信、来电、来访，证券监督管理机构和其它部门 单位转办的投诉。 第三条 董事会办公室为公司处理投资者投诉的部门，负责协调各部门及时 处理投资者的投诉。设主管负责人和投诉处理工作人员各一名。主要职责包括： （一）受理各种直接投诉； （二）承接中国证监会"12386"投诉热线的转办件，及其他的间接投诉； （三）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人； （四）定期汇总、分析投诉信息，提 ...