深圳新星(603978) - 投资者投诉处理工作制度（2025年10月修订）

投资者投诉处理工作制度 深圳市新星轻合金材料股份有限公司 第一条 为进一步规范深圳市新星轻合金材料股份有限公司（以下简称"公 司"）投资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，切实保护投资者合 法权益，维护公司信誉，依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券 法》、《上市公司与投资者关系工作指引》、《国务院办公厅关于进一步加强资本市 场中小投资者合法权益保护工作的意见》及中国证券监督管理委员会的其他相关 规定，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属 于本制度范围。 第三条 公司受理投资者投诉的渠道主要包括：电话、邮件、传真、信函、 来访，以及证券监督管理部门或其他部门转交的投诉事项等，以保证投资者可以 通过任何一种可供选择的方法向公司提出投诉并得到有效处理和反馈。 第四条 公司投资者投诉处理工作的负责人为董事会秘书。证券部负责投资 者投诉接收受理、分类处理与汇总工作，其主要职责包括: 投资者投诉处理工作制度 第五 ...