融捷股份(002192) - 《投资者投诉处理工作制度（2025年11月）》

投资者投诉处理工作制度（2025 年 11 月） 第一章 总则 第一条 为规范融捷股份有限公司（以下简称"公司"）投资者投诉处理工作，建立健 全投资者投诉处理机制，保护投资者合法权益，根据《证券法》《上市公司投资者关系管理 工作指引》等法律法规、部门规章、规范性文件，以及《深圳证券交易所股票上市规则》等 业务规则和《公司章程》《投资者关系管理制度》的规定，制定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、投资者权益 保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品或服务质量、民事合同 或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属于本制度范围。 第三条 投资者投诉处理工作是投资者关系管理和投资者权益保护的重要内容，公司应 当承担处理的首要责任，依法处理、及时答复投资者。 第四条 投资者依法行使股东权利的行为，以及投资者保护机构持股行权、公开征集股 东权利、纠纷调解、代表人诉讼等维护投资者合法权益的各项活动，公司应当积极支持配合。 第五条 公司董事会秘书为投资者投诉处理工作的主要负责人。董事会办公室为公司处 理投资者投诉的部门，负责投资者投诉接收受理、分类汇总，并负 ...