哈空调(600202) - 哈尔滨空调股份有限公司投资者投诉处理工作制度（2026年3月修订）

哈尔滨空调股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总则 第一条 为建立哈尔滨空调股份有限公司（以下简称"公司"）和投资者的良 好关系，健全有关投资者投诉的处理机制，规范有关投资者投诉的处理工作，保 护投资者的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》、 中国证监会《上市公司投资者关系管理工作指引》（证监会公告〔2025〕5 号）、 《关于加强资本市场中小投资者保护的若干意见》（2025 年 10 月）及相关法律 法规、规范性文件要求结合本公司的实际情况，特制定本制度。 第二条 本制度仅适用于公司处理投资者涉及有关证券市场信息披露、公司 治理、投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公 司产品或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投 诉不适用于本制度范围。 （二）承接中国证监会"12386"服务平台转办事项，以及黑龙江证监局、 上海证券交易所、行业协会等监管与自律机构转交的投诉、举报及诉求事项； （三）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人； 第二章 投诉处理工作机制与人员配置 第三条 公司始终关注投资者投诉处理工作，并将其作为公 ...