中国移动河北曹妃甸分公司：以“用户思维” 谱写高效服务新篇章

近日来，为提高服务水平，中国移动河北曹妃甸分公司（以下简称"曹妃甸移动"）努力打造"心级"服 务，以"用户思维"，将服务更到位、服务更标准、服务更专业、服务更丰富作为工作目标，全力谱写高 效服务新篇章。 进万村，服务触点多样化。始终坚持"客户为根，服务为本"的工作理念，不断提高解决客户问题的能力 和效率。在阵地选择上，选取新建小区、远离厅店村庄、2G客户居多的区域，以便民服务为基调，定 期开展活动。在业务推荐上，以家庭宽带、云电脑、反诈宣传等为主，上门服务满足不同群体需求。在 人员服务上，建立"公司、条线、支局"联动机制，通过故障调测、爱家义诊、信号测试、光猫更换、断 网抢修等方式，进一步拓宽服务触点，"心级服务"深入各个环节，温暖千家万户。 进万店，服务嵌入个性化。紧紧锚定"进万店、解难题、优服务"工作目标，以服务为切入点，聚焦沿街 商铺人员外出受限但业务需求较大的特点，曹妃甸移动迅速开展嵌入式服务，辖区内各支局实行属地化 管理，按照街道、商铺类型进行精准分类，规范化管理，以包片分工、专属服务、每周定时走访等手 段，使客户足不出户即可进行业务办理，并及时了解最新便民优惠政策，客户感知由此得到进一步提 升。 ...