湖北广电网络推动“适老化”建设，用心守护“银发一族”

服务升级"贴心" 同时，优化电话业务办理流程，设置"一键进入"老年人客服人工专席，对65岁及以上老年人拨打客服热 线，无需任何按键可直接进入人工专席接听。根据老年用户通信需求，设计以语音为主、流量为辅的乐 活卡产品，满足老年人大语音、低流量使用场景需求。积极与养老院、福利院、老年公寓等建立紧密联 系，通过定期走访、问卷调查等方式，收集老年人的意见和建议，确保服务的针对性和有效性。 公司充分利用微信公众号、营业厅、社区活动现场等线上线下渠道开展"银龄数字课堂"，加强反电信网 络诈骗宣传，提升老年人防范意识。 零距离服务"用心" 宜昌夷陵二十二公司小区的老龄人口较为集中，夷陵支公司今年4月针对辖区内2000余户居民开展上门 便民收费、线路信号调试、遥控器"二合一"学习等适老化服务。枝江支公司每周两天，通过固定时间段 开展"广播电视服务进社区"活动，提前联系老年用户，上门开展续费、维护等服务。特别是夏天、冬天 及雨雪天等，老年人不便出门的时间，网格经理坚持上门、耐心服务，得到社区和居民广泛好评。 随着我国人口老龄化进程加快，养老服务需求日益增长。近年来，湖北广电(000665)积极以为老年人提 供优质、安全的视听、 ...