消费金融满意度调查：利率、隐私与催收问题凸显

证券时报记者 吴瞬 "3·15国际消费者权益日"前夕，证券时报推出资本市场投教"星火计划"系列活动之"3·15消费金融满意度 调查"，旨在深入了解金融消费者在消费金融领域的切实体验，为行业的健康发展提供数据支撑和方向 指引。调查结果显示，金融消费领域仍有较大的改进空间，需进一步优化服务质量和消费者体验。 在回答对消费金融服务的整体满意度方面，采用1—5分的打分机制，其中5分为"非常满意"。调查结果 显示，金融消费者对产品透明度、利率合理性和投诉处理效率这三个关键指标几乎都给出了"差评"。 具体数据显示，这三项平均分均未达到50%分位，也就是2.5分。产品透明度得分仅为2.27分，这意味着 消费者在面对消费金融产品时，难以清晰、全面地了解产品的各项细节与潜在风险；投诉处理效率得分 2.24分，表明当消费者遇到问题寻求解决时，所花费的时间与精力并未得到高效的回应；而利率合理性 更是低至2.14分，这直观反映出消费者对于当前消费金融产品利率水平的质疑与不满。 在广受关注的消费金融产品利率方面，调查数据揭示了较为复杂的分布格局。数据显示，约42.86%的 产品利率低于12%，为部分消费者提供了相对合理的借贷成本；然而 ...