文化场馆不打烊，更需服务品质不打折

节假日、公休日、寒暑假期间延长开放时间，探索常态化延时、错时开放策略，开辟24小时服务阵 地……近年来，各类公共文化机构紧跟群众需求，不断推出错时、延时服务举措，以新的服务时空与群 众文化生活"对表"。与此同时，运营成本增加、工作效率不高、服务水平下降等，在公共文化延时服务 运行过程中不可避免地存在，导致一些观众的体验感降低。（4月8日《法治日报》） 然而，文化场馆不打烊的背后，隐藏着运营成本与服务质量如何平衡的问题。夜间参观时，因讲解 员数量不足，观众往往只能走马观花式游览，这暴露出延时服务在人力资源配置上的短板。而一些安保 人员面对游客不文明行为时的"束手无策"，则反映出夜间管理难度的显著增加。延时开放意味着更多的 人力投入、更高的能源消耗以及设备维护成本的增加。对于财力有限的中小场馆而言，长期超负荷运转 可能导致一连串的服务透支。这些问题若得不到妥善解决，延时服务就有可能陷入运营困境，原本的惠 民初衷也会因体验不佳而大打折扣。 公共文化场馆推出延时服务，是为进一步满足群众精神文化需求作出的积极反馈。在快节奏的现代 生活里，上班族、学生等群体白天忙于工作或学业，文化消费时间被大幅压缩。文化场馆的延时开放， ...