全国首份 深圳发布供电服务客户体验管理标准

据了解，该标准提供了供电服务方面开展客户体验管理的指南，包括客户体验管理原则、设计客户体 验、管理客户体验、洞察客户体验、优化客户体验、提供优质供电服务产品以及评价、保持和改进等7 个方面的标准，建立了供电企业客户体验管理工作的管理体系。 【深圳商报讯】（首席记者董思）近日，深圳发布全国首份供电服务客户体验管理领域团体标准《客户 体验管理供电服务指南》，为供电企业客户体验管理提供了规范依据，有力推动供电企业客户服务水平 全面提升。该标准由中国科技产业化促进会立项，中国南方电网深圳供电局有限公司牵头编制，参编的 有中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司等7家企业。 （文章来源：深圳商报） 据悉，近年来,南方电网深圳供电局坚持践行"解放用户"理念，始终围绕客户体验做好客户服务，打造 标杆示范，连续14年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一名，连续三年位列广东省21个地市供电服 务第一位。此次南方电网深圳供电局在国家标准GB/T 42509-2023《质量管理顾客体验管理指南》的框 架基础上，研究梳理近年国内外供电服务顾客体验领域的先进管理机制，对标分析先进城市电网创新案 例和主要经 ...