山东首个“AI社工”济南上岗，助力破解社区“信息过载”难题

4月23日，山东首个"AI社工"在济南正式上线。"AI社工"基于先进的人工智能技术，具备智能问答、政 策解读、诉求提报等多种功能，能够快速、精准解答各类民生问题。"AI社工"上线后，将减轻社区工作 者的"信息过载"重担，缓解因信息回复不及时而产生的矛盾。 "@AI杨小煜，老年食堂补贴政策是什么？"当济南市历下区甸柳新村街道居民曹女士在微信群艾特"AI 杨小煜"，几秒后便收到了解答。作为济南市首批"AI社工"试点社区，甸柳新村街道第三社区上线的24 小时在线数字社工系统，不仅能调用已有知识库，更能自动抓取历史聊天中的有效信息实现精准回复。 同时针对居民反映的问题做出分析图表，让社区书记直接从后台系统中了解进展。 在社区，"指尖上的形式主义"曾让基层工作者不堪重负。对此甸柳新村街道第三社区党委书记杨天煜深 有体会："36个居民群每天产生200多条消息，网格员需逐条筛查，真正有效诉求仅2-3条，大量时间耗 费在无效信息处理上。" 近年来，国家持续深化整治形式主义为基层减负。2024年8月，中央层面整治形式主义为基层减负专项 工作机制会议指出，持续深化整治"指尖上的形式主义"，稳步推进数字赋能基层工作。这也是济南推 ...