政务服务如何做到“眼到、手到、心到”？

记者（右二）跟随工作人员体验"办证的一天"。 "两万亿之城""互联网之都""最具幸福感城市"……这几年，杭州的热度一直爆表，尤其是"最多跑 一次""一网通办"等与老百姓息息相关的办事服务总是被赞不绝口："杭州的政务服务是真正懂我 的。"上午，我就前往西湖区政务服务中心，化身为大厅内的一名为企业服务专员，体验"五星好评"背 后的挑战。 "您核对下中文姓名拼写。"我在王敏的指导下，引导莉莉安用手机打开电子社保卡，在上面已经可 以显示她的外国人来华工作许可信息。"自去年12月起，国家人社部已将外国人工作许可证与社会保障 卡融合集成，现在我们这里已实现了从两证分离向一卡通行的新型服务模式转变，这样为外国人来华工 作和生活提供便利。"王敏说。办理完成后，莉莉安转身要与我们合影，"我没想到这么顺利，感谢你 们！我爱杭州！"此刻，"心到"就是跨越山海的情感解码，让办事者的感受和政策条文之间不再有"温 差"。 大城小事，手机上简单碰一碰，既可以节省很多排长队的时间，又向"细"雕琢，以小创意打造大亮 点。现场导办员鲍老师告诉我，作为全国首个"碰一碰"服务专区，这里可以办理医保、社保、公安、公 积金、公共服务等27项服务，开放式 ...