春风十里不如你——化身西湖志愿者，感受微笑背后的坚守

"五一"假期前夕，一个晴朗的春日，我来到"西子驿·曲院风荷"志愿服务点位亲身体验志愿工作， 并与志愿者们交流，在如诗如画的西湖边试图揭开这份"职业"，与真实生活紧密交织的"幕后故事"。 "后面的游客快跟上，这里就是有名的西湖十景之一——曲院风荷了。"上午9点，位于北山街89号 的曲院风荷1号门口，已聚集了大批团队游客。因日常人流量密集，"西子驿·曲院风荷"志愿服务点位就 设在此处。 "欢迎来到西湖，有什么需要帮忙的尽管说。"面带笑容、声音响亮，73岁的志愿者边阿姨和78岁的 应阿姨热情招呼着每一位过往游客。在西湖景区，两位阿姨都是备受称赞的志愿者，她们投身志愿服务 近20年，对这里的一切了如指掌。 穿好红马甲，应阿姨告诉我，上岗前每一位志愿者都必须接受基础的岗前培训，包括熟悉周边各个 景点、路线、交通枢纽及公共服务设施，同时需要掌握基本的急救知识、沟通技巧，这样才能应对游客 的各种需求。 耐心解答游客的咨询。 "西湖之上，映射的是人间温暖。惠风和煦，鸳鸯戏水，燕语莺啼，诚邀您加入西湖微笑亭的志愿 者行列，在暖春的相遇中，留下爱与奉献的点滴。" 这是西湖景区某次招募志愿者时打出的宣传语。 志愿者，在西湖边无处不 ...