苏州“12345”英语服务也溜

"当'12345'热线前台座席接到英语来电时，即使用规范用语'Please hold on，I will put you through to our English operator'，第一时间转接至英语座席，由专业人员提供英语服务。"范勤琴说， 目前"12345"热线已实现专席接听、专人管理。属咨询类事项的，由英语专席在线答疑解惑；属投诉、 建议、求助类事项的，将转交相关职能部门按"12345"热线诉求办理要求及时处理，专席同步跟踪办理 进度。 苏州市便民服务中心负责人表示，"苏州'12345'政务服务便民热线将进一步提升外语服务水平，让 外籍友人更好地感受到'苏州最舒心'的生活、旅游体验。" "有问题，打'12345'"，已成为苏州广大市民和企业遇到各类难题和疑问时的首要选择。这份充满 温度的服务也在惠及越来越多在苏州生活、工作和旅游的外籍人士。自2023年苏州"12345"政务服务便 民热线正式开通英语服务专线以来，话务接听量逐年递增。 外籍人士打"12345"热线，问得最多的是什么问题？苏州市便民服务中心座席区副主管范勤琴告诉 记者，主要是关于签证的延期、换发和补发，以及居（停）留许可等证件办理方面 ...