快递服务公众满意度不断提升

中国发展改革报社记者 | 白 雪 在北京市海淀区工作的陈女士，前一天下午通过快递企业小程序下单寄文件，次日上午9点就收到了"已 签收"提醒。 在云南省昆明市经营手工饰品店的店主王师傅，每周都要通过线下快递服务站寄出几十件包裹。让他放 心的是，每次打包时，站内的全程视频监控都会清晰记录物品状态。 本次测试结果显示，2024年，全国重点地区快递服务全程时限同比缩短2.54小时，林虎表示："这得益 于快递企业通过加大科技赋能力度、加强基础能力投入、优化资源要素配置等方式，有效提升行业承载 能力和运行效率。" 在加强科技运用方面，快递企业提升转运中心的自动化、智能化水平，通过高速自动化矩阵、高速窄带 分拣系统、环形分拣机、不规则物品自动分拣系统等提升快递分拨转运效率。 在优化调整全网转运模式方面，快递企业整合场地建设，按流向集货和跨地区集中发运，加强集约发 货，做大线路货量规模，最大化拉直线路以减少中转。 在智能化调配资源方面，快递企业依托信息技术，优化交接、发运、路由等指标，升级各地转运中心的 人力配置、调配仓储资源，在高峰期间新增操作班次，实现全天候响应。 测试结果显示，2024年，全国重点地区快递服务72小时妥 ...