中保协《保险机构适老服务规范》出炉，为险企适老化改造指明方向

【环球网财经综合报道】5月13日，中国保险行业协会正式发布《保险机构适老服务规范》（下称《规 范》），为保险机构服务适老化改造提供了清晰且具体的指引。 《规范》具备三大显著特点：一是突出政治性与人民性，为老年客户提供契合其身体机能与行为习惯的 保险服务，提升老年人获取、使用保险服务的便捷性与实用性，是贯彻落实党中央积极应对老龄化国家 战略和"以人民为中心"理念的重要体现；二是全面规范服务标准，涵盖柜面、互联网、电话等各类服务 渠道，以及销售、理赔、增值等各服务环节，同时明确老年消费者权益保护工作的具体标准，为保险机 构进一步改造服务提供了清晰指引；三是兼具基础性与前瞻性，既基于现阶段各保险机构的服务能力和 水平明确基础规范，又结合未来服务能力发展情况提供引领性建议。 据了解，该《规范》由国寿寿险、阳光产险牵头，平安人寿、太保寿险、新华保险、泰康人寿、人保财 险、平安产险、太保产险、中华财险等单位成立工作组，于2024年初正式启动编制工作。 中保协称，《规范》的发布实施为保险机构服务老年客户确立了统一标准，鼓励保险机构全面提升服务 适老化水平，引导其积极履行社会责任，为广大老年人群提供便捷、高效的保险服务，充分 ...