金融一线｜9家银行网点实测：为特殊人群上门服务难不难

近日，一则"病重老人被要求亲自取钱在银行去世"的新闻引发社会广泛关注，由此引发的银行是否应为 特殊客户群体提供上门服务的话题也持续发酵。哪些银行可提供上门服务？上门服务如何预约？通常需 要等待多久？5月19日，南都湾财社记者选取了广州地区9家银行网点实测发现，多数银行网点均表示可 提供上门服务，但也有个别外资银行网点称，暂时没有开通上门服务。 实测还发现，虽然广州地区多数银行对特殊群体等上门需求的响应已形成基础机制，但在服务细节上仍 有提升空间。比如，有银行上门服务时仅完成身份核验与授权环节，还需要家属到网点完成后续流程。 记者调查： 多数银行网点称可提供上门服务 有外资行表示暂未开通相关服务 5月19日，南都湾财社记者"以老人腿脚不便"为由，咨询了广州地区含国有行、股份行、城商行和外资 银行在内的9家银行网点是否可提供上门服务，多数银行网点均表示，针对此类特殊人群，已推出上门 服务机制。 比如，建设银行越秀区一支行工作人员对南都湾财社记者表示："我们会根据客户所在区域优先匹配周 边支行进行上门服务，您直接打电话预约就行，不用通过 APP。" 当记者致电东莞银行广州天河支行，咨询如何给行动不便的老人办理开户等 ...