工行河池分行营业部提升网点适老化服务水平

工行河池分行营业部积极响应国家政策号召，秉承"金融为民"的服务理念，聚焦老年人群体的实际需 求，全面提升网点适老化服务水平，为老年客户打造更加便捷、温暖、安全的金融服务环境。 转自：新华财经 编辑：穆皓 聚焦网点升级，完善适老化设施。为满足老年客户的特殊需求，该行以网点硬件设施升级为抓手，全面 完善适老化服务设施。首先，对营业网点的无障碍通道、台阶等设施进行全面改造，确保老年人进出网 点无障碍。其次，在营业大厅内设置老年人专用休息区，配置爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱、雨 伞等便民物品，通过提升硬件设施的服务功能和使用体验，为老年人客户提供更贴心的金融服务。 聚焦特殊客户群体，开展便民服务。针对老弱病残等特殊客户群体提出的金融服务需求，网点工作人员 认真落实"首问负责制"，根据相关制度和业务办理流程，主动提供"零距离"便民金融服务。对于行动不 便的老年人，工作人员将携带移动设备提供上门服务，办理开户、密码重置等业务；对于视力障碍的老 年人，则提供语音服务，协助他们顺利完成业务办理，有效解决客户面临的实际问题，提升金融服务的 温度和便捷性。 聚焦知识普及，提升老年客户安全感。为增强老年人的金融安全意识，该行通 ...