从“卖单品”到“管全程”：苏宁易购家电管家重塑服务价值链

"只进一家店，只找一个人，焕新整个家"。苏宁易购正式宣布，618重磅推出门店全新岗位"家电管 家"，首批超5000名经过严格认证的家电管家在全国正式上岗。伴随全新蓝色工装的统一换装，苏宁易 购家电管家将成为消费者身边的"蓝朋友"，为用户提供贯穿售前-售中-售后的1V1专属定制化、专业 化、一站式服务，打造家电行业首个真正意义上的"全链路管家式服务标杆"。 当传统零售模式仍停留在单一产品销售与割裂的售后服务时，消费者的需求早已悄然升级——从单纯购 买产品转向追求一站式、全生命周期的解决方案。《2025中国家电消费趋势白皮书》显示，超70%的消 费者购买家电时优先考虑"场景适配性"与"全屋一体化设计"。越来越多的年轻用户倾向"先定场景再装 修"，家电与家装风格统一成为核心诉求，尺寸错配、功能割裂等痛点催生一站式服务需求。 苏宁易购门店负责人表示，"家电管家并非是简单的岗位新增，而是苏宁易购门店服务能力的战略性升 级，其核心定位正是'全场景服务专家'。"这标志着苏宁易购彻底摒弃了传统的"交易完成即服务终结"的 思维，将服务贯穿于消费的售前、售中、售后全过程，致力于成为用户可信赖的终身伙伴。 面对消费者对专业咨询、整 ...