线下网点，会否被替代？

当《金融时报》记者踏入位于北京市太平路附近的一家保险机构营业网点，扑面而来的喧嚣嘈杂瞬 间打破了工作日下午应有的宁静。 "来咱们网点的顾客，老年人居多，大多为了咨询业务，偶尔也会处理一些纠纷。"网点工作人员王 大姐一边忙碌，一边向记者解释道。 "我还是更习惯在线下跟人打交道。"章阿姨热情地拉着记者说，"在这儿，我能清清楚楚地看到工 作人员的模样，明明白白地听他们解释那些晦涩难懂的条款。我心里清楚，人在这儿，网点也在这儿， 踏实得很。" 章阿姨的这番话，代表了众多老年消费者对线下营业网点的依赖。60岁的张大爷也深有同感："他 们能不厌其烦地给我讲解保险知识。我想给我孙女攒点教育金，网点销售人员能根据我的情况挑选合适 的产品。要是遇到什么问题，随时都能找到人解决，这多让人安心啊。" 尽管网点人来人往，但王大姐告诉记者："实际上，随着线上保险业务的迅猛发展，我们明显感觉 到客流量在减少，业务量也受到了不小的影响。" 记者在走访时了解到，章阿姨并不住在太平路附近。"我家住得再往东边儿点，坐公交也要将近10 站地。我家那片儿原先也有一个网点，不知道为什么现在没了。"为了查到这个现在离家比较近的网 点，章阿姨打了不少电话 ...