中信百信银行上线“灵犀”智能体 大模型创新驱动智能客服再升级

中信百信银行作为一家AI驱动的数字普惠银行，致力于为最广泛人群带来平等、便捷、安全的数字普 惠金融服务。自成立以来，中信百信银行始终坚持"以客户为中心"，持续深耕"一句话银行"能力，成 立"零度实验室"创新推进智能客服建设。通过搭建深度学习驱动的客户意图理解引擎，融合自然语言处 理、语音情感识别、多轮对话管理等技术，重构客户服务体系，实现智能交互从文本指引到意图驱动的 全面升级，交互方式也实现由传统图形用户界面（GUI）向语言用户界面（LUI）和图形用户界面 （GUI）融合的创新跃迁。 为进一步提高客户服务智能体的服务能力，中信百信银行作为业内率先探索MCP服务（全称为Model Context Protocol，模型上下文协议）的银行，运用模型上下文协议（MCP协议）、Agent2Agent协议 （A2A协议）建设MCP网关，构建大模型应用生态体系，提高客服智能体服务水平。下一步，中信百 信银行将持续迭代"灵犀"智能体，进一步积累大模型赋能智能客服效能提升的可行经验，为行业大模型 应用贡献更多百信样本。 近日，中信百信银行成功上线"灵犀"智能体，并正式开展对外服务。本次上线的"灵犀"智能体旨在解决 传统智能 ...