破解到店无房、捆绑销售、数据泄露等行业痛点——我国牵头的在线旅游首个国际标准发布

不过，在线住宿预订服务行业在持续高速增长的同时也面临许多问题，如入住时无房，无法更改或取消 预订，服务描述与实际服务严重不一致，用户敏感、隐私和财务数据泄露等。携程研究院文旅产业及数 据中心主任姜文恒坦言，在平台实际运行中，确实曾遇到类似挑战，如在退改服务上，不同供应商政策 不一，用户理解成本较高；在支付服务上，境外用户的支付偏好和技术习惯差异，导致体验不一致；在 平台责任边界方面，用户对"平台中介"与"住宿服务提供方"的区分并不清晰，也容易引发消费纠纷。 在数字化和全球化迅猛发展的今天，线上平台已成为游客出行时预订住房的主流方式，人们对便捷旅游 的需求持续增长。据统计，近年来，全球在线住宿预订市场规模年均增速超10%。 近期，由中国牵头制定的《旅游及相关服务在线旅游机构（OTA） 在线住宿预订平台服务指南》（ISO 9468:2025）和《展览与活动第1部分：术语》（ISO 25639-1:2025）两项国际标准，陆续由国际标准化 组织（ISO）正式发布。这是继2024年底国际标准化组织发布首个由中国牵头的旅游信息咨询服务国际 标准之后，又推出的两项重要成果。 "此次发布的《旅游及相关服务在线旅游机构（OT ...