好房子配好服务 物业服务质量提升要有紧迫感

站在业主角度，小区公共区域卫生打扫不及时、设施维修缓慢、小区安保形同虚设等情况让人苦恼，而 物管一方，又常为收费难、管理权限有限而抱怨。探究双方矛盾，其根源在于信息不透明、监管不到位 以及缺乏有效的沟通反馈机制。 近日，上海市房屋管理局印发《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》(下称《方案》)，进一步 规范住宅小区物业服务行为，推动物业服务行业高质量发展。《方案》聚焦人民群众最关心的物业服务 领域突出问题，从信息公开、服务提升、行业监管等3个方面提出了14项主要任务。 "买房一阵子，物管一辈子"，这句俗语道出了无数购房者的心声。在房地产行业从增量时代转向存量时 代的当下，消费者对居住品质的追求早已突破建筑本身的物理空间，他们渴望好房子，也在呼唤好服 务。 然而尴尬的一面是，长期以来，物业服务质量欠佳的问题一直是舆论的焦点，业主与物管之间的矛盾更 是屡见不鲜。 物业服务质量提升牵涉人群众多、工作千头万绪，不可能一蹴而就。现在有了一个良好方案对此进行探 索是一个不错的开始。接下来，应考虑在监管层面建立一套考核评价体系，将物业服务质量提升成效纳 入街镇、房管部门的绩效考核之中。 现在上海出台方案，意在围绕上述难 ...