信息不对称、投诉多、退货难……多方合力让珠宝电商直播清朗健康

6月10日，市场监管总局与国家网信办研究起草的《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》向社会公 开征求意见，其中明确、细化了直播电商平台经营者、直播间运营者、直播营销人员服务机构和直播营 销人员的法定责任和义务，进一步加强直播电商常态化监管。 近年来，直播电商发展迅速，在促进消费、扩大就业等方面起到积极作用，珠宝、玉石等传统行业迎来 直播电商发展新机遇。与此同时，由于珠宝、玉石具有专业属性，与消费者间存在信息差，珠宝直播存 在投诉多、退货难等问题。 北京阳光消费大数据研究院、中新经纬研究院、消费者网今年3月发布的《直播带货消费维权 【下载黑 猫投诉客户端】舆情分析报告（2024）》显示，珠宝玉石/奢侈品类直播间的投诉量位居第四，宣传、 产品质量、价格误导等是消费者投诉的主要问题。 《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》中对直播电商活动的管辖适用、协同监管、监督检查、信用 监管、约谈与整改等方面内容进行了规定。其中，明确直播电商平台经营者在违规处置、资质核验、信 息报送、培训机制、分级管理、动态管控、信息公示等方面的责任，明确了直播间运营者、直播营销人 员服务机构、直播营销人员的责任和义务，强化了监督管理手段，强 ...