我为群众办实事｜未成年人网游“氪金”退款难困局如何破解

新华网北京6月16日电（郑然）新华网"我为群众办实事"网络平台接到网民"新华XiQA0n"留言反映，家中不满12周岁的晓 晨使用家长信息注册某游戏平台账号，多次充值累计3000余元，发现后联系游戏公司退款，但多次协商未果。晓晨家的情 况并非个例，近年来，未成年人网游无序"氪金"带来的退款纠纷时有发生，正成为社会关注的焦点。 上图为新华网"我为群众办实事"网络平台收到的晓晨家长反映关于未成年人网游超额充值遭遇退款难的留言截图。 认定未成年人充值是关键，全额退款非易事 新华网"我为群众办实事"网络平台收到了不少类似的留言投诉。网友"新华VsxA0j"称其7岁的孩子用手机偷玩游戏，20多 天充值几十次，累计花费4万余元；网友"新华Hr7A0k"11岁的孩子偷拿家长手机下载游戏，连续8天充值16173元；网友"新 华R16A0Z"16岁的孩子沉迷某款游戏，不到一个月时间充值高达9万余元…… 这些未成年人的非理性消费行为被发现后，家长们与游戏公司沟通退款却时常受阻。网友"新华Hr7A0k"说："我按照游戏 公司要求提供了身份证、户口本、派出所公章等材料，证明了监护人和被监护人之间的关系，仍迟迟收不到退款"。 那么，未成 ...