山东移动临沂分公司：聚焦关键环节，提升FTTR网络质量

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 李江涛 市、县、网格、铁通联动规范"装、维、服、营"动作，持续开展入网终端速率匹配度，打通家宽客户报 障通道，通过预留微信、推送自助排障小贴士等举措，线上线下（300959）协助客户修复故障，全市开 展多轮实操战训，对装维人员逐个进行实操锻炼，不断夯实装维人员基础能力，打造FTTR金牌装维工 程师团队。 山东移动临沂分公司将继续加强协同穿透，以FTTR业务发展做牵引，加快装维铸能，实现极速业务交 付、极优网络品质、极简一线作业，确保业务高质量交付，为FTTR用户提供高品质服务，为公司高质 量发展保驾护航。 聚焦服务品质提升 重点做好工作过程监督、主要指标完成情况闭环通报，开展服务处理指标日必达达标管控，针对未结办 工单，建立多维度通报机制和催单机制，做好实时跟进，利用客户画像的信息支撑，精准把握客户诉求 关键点，通过询问用户用网感知、服务感知，对不满意客户及时上门修复，确保用户100%满意。 聚焦装维能力提升 山东移动临沂分公司持续提升FTTR网络质量，成立专项工作小组，强化网业协同，聚焦网络质量、服 务品质、装维能力三个关键环节，监控家宽网络质量关键指标，聚焦重点区域，统筹制定" ...