报告：稳定性、耐久性存忧 故障类问题影响新能源车长期质量口碑

一、信息娱乐系统问题多，语音指令"听不懂"和触摸屏"点不动"最让人抓狂。信息娱乐系统是车主抱怨 最高的问题类别。触摸屏操作不灵敏、语音识别失灵以及音响音质不好成为主要问题。在PP100最高的 20个具体问题中，有5项来自信息娱乐系统，其中不少问题在新车阶段就已出现，长期使用后抱怨排名 显著上升，说明消费者对于智能化功能的稳定性存在要求，但目前的新能源产品无法满足。 二、座椅"越用越难受"，长期舒适性短板成痛点。看上去豪华，用起来却不舒适。研究显示，新能源车 用户对座椅类问题，如头枕和座椅不舒服、安全带固定不合适，以及驾驶体验类问题，例如刹车过于灵 敏、方向盘太沉的长期抱怨增加最多，PP100对比新车阶段分别增长8.4和7.1。表明车企在追求造型和 技术时，可能会因为"创新"而忽视基本的驾乘体验。 调查结果显示，自主品牌、国际品牌、新势力品牌车企各有所长，也各有不足。 新能源车长期质量抱怨中，故障类问题抱怨增速显著高于设计类问题，在价格竞争激烈的当下，成本控 制一定程度上引发了车身、配置等多系统的耐久性风险。 此次调查基于拥车期在13至24个月之间的中国新能源车车主在过去6个月中遇到的问题，涵盖10个问题 类别 ...