损坏商品以“自证清白”，平台不能袖手旁观

于消费者和商家无解的问题，在持有规则制定权限的平台面前并不难解，围绕"仅退款"政策，不能做起"甩手掌 柜"，召之即来挥之即去，应当尽快制定更精细的服务和规则。从法律上讲，即便不合格商品低货值、高运费，商 家也不得以"损毁商品"为前提损害消费者的退货权利。在这样的消费场景下，平台完全可以细分商品品类，保留 小额"仅退款"选项；而针对可能存在的薅羊毛情况，则要利用技术能力为商家化解风险，这方面同样是平台不可 推卸的责任。 事实上，"仅退款"政策初衷是好的，但执行环节出了问题。目前，各大平台的竞争点集中在服务能力的精细化、 动态化，面对层出不穷或积弊已久的新老问题，勤于改进、持续衔接好规则和服务刻不容缓。互相怀疑、以浪费 来自证清白的消费关系无比畸形，不想方设法化解这样的信任危机，平台怎能让买家卖家真正实现双向奔赴？ （文章来源：南方都市报） 一个难用的搓衣板，退货再退款并不划算，商家让买家把搓衣板砸烂，就能申请仅退款……商家提出这样的要 求，目的是劝退利用仅退款规则"薅羊毛"的买家。不少消费者也表示可以理解商家行为，毕竟为了自证并非"羊毛 党"，自己损毁这些本就想退货的商品，没什么大不了的。 然而，遑论腐坏的食品 ...