瞭望｜“办不成事”窗口兜底民之所呼

本文转自【新华社】 让依照"技术标准"不好办、但应该办的各类事项有人管、有窗办、不白跑 解决一个问题、受益一批对象、推动面上提升，是兜底窗口更高的自我期许 兜底窗口兜住的是民生期盼；坚守的是法律框架内的"有解"思维 文 |《瞭望》新闻周刊记者 张璇 2025年3月的一天，74岁的申屠阿姨来到浙江省杭州市富阳区行政服务中心"办不成事"反映窗口求助。 老人的次子于2024年底离世，她依稀记得儿子生前曾提及缴纳过社保，因此想办理社保死亡待遇申领业 务。工作人员袁宇焜经查询确认老人所说情况属实，但其子的社保缴纳地并不在浙江，而在江苏省苏州 市。 了解这一情况后，富阳区行政服务中心主任洪宇斌迅速联系区人力资源和社会保障局、民政局等部门咨 询具体政策，并主动帮老人联系苏州宿迁工业园区社会保险基金管理中心，确认领取流程和所需材料。 社保死亡待遇申领申请表、死亡证明、申屠阿姨及其次子的身份证、银行卡……材料不算复杂，但对老 人来说，全部准确提供并不容易——她不会写字，腿脚不便，也没有银行卡。洪宇斌和袁宇焜主动提出 为申屠阿姨提供代办服务。他们一字一句帮她填写申请表，陪她办理银行卡，并对接苏州方面代办了老 人申请事项的所有手续 ...