工商银行德宏芒市支行：用心服务“银发客户” 传递金融暖意

在营业网点内，敬老先锋队队员带头值守"敬老专窗"，提供耐心细致的"慢节奏"服务。他们主动搀扶引 导，逐字逐句解读业务条款，用通俗易懂的语言解答疑问。网点还精心配备了老花镜、急救药箱等适老 设施，营造温馨、安全的服务环境。 敬老先锋队队员还积极化身金融知识宣传员，利用厅堂"微沙龙"、深入社区宣讲等形式，向老年群体普 及防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等知识，全力守护老年人的"钱袋子"安全。 暖心服务彰显为民责任担当 芒市支行深刻认识到服务"银发客户"的重要性，创新性地成立了敬老先锋队。通过建立了"需求响应-上 门服务-回访反馈"的全链条服务机制，确保老年客户的金融需求得到及时、有效、闭环式响应。 转自：新华财经 在老龄化社会背景下，让老年客户享受便捷、安全、有温度的金融服务，是银行业履行社会责任的重要 课题。工商银行德宏芒市支行（以下简称"芒市支行"）将敬老爱老理念深度融入日常工作中，积极打造 适老化服务标杆，以实际行动诠释金融为民的初心使命。 针对老年客户"出门难"问题，敬老先锋队主动担当，携带移动终端设备，将柜台服务延伸至客户家中。 无论是社保卡激活、密码重置，还是其他紧急业务需求，敬老先锋队队员 ...