美团推出首批服务零售AI数字员工 为每家门店配备专业的经营助手

其中，"客服专员"已在教育培训、家居、结婚等20多个服务零售行业中投入使用。另外三位AI员工分别 为："生意店长"综合美团大数据，围绕店铺经营现状、商圈人流等信息，为店铺提供经营诊断和增长机 会识别；"运营专员"是线上运营操盘手，既可以用AIGC定制店铺装修素材，也能一键帮办运营中的重 复事；"排班专员"则是门店24小时"智能调度官"，帮助门店实现忙时自动响应、库存无纸化管理、客户 预约档期更改0出错等服务。 美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍，在服务零售行业，很多小店商家线下服务能力很强，但因 为不懂运营，错失了大量的线上生意机会，美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实践，让更 多生态伙伴共享技术红利，帮商家降低线上经营难度，留出更多时间做好顾客服务。未来，AI数字员 工团队，也将结合商家精细化运营需求不断扩大，推动服务零售市场高质量发展。 据了解，除了前面提到的AI数字员工，美团服务零售从2015年起，围绕用户线上找信息、线上交易、 到店履约，持续深耕线上化产品和工具，以用户体验与经营效率作为双引擎，助力服务零售商家做好线 上经营。 美团核心本地商业CEO王莆中表示，美团一直以来注重AI基础设施 ...