农行济南旅游路支行：暖心服务解难题，农行真情赢赞誉

主管阎莉凭借丰富的业务经验，第一时间梳理业务难点，主动协调上级授权部门，耐心沟通每一个业务 细节；柜员王子豪则认真核对每一份材料，从死亡证明、继承公证书到亲属关系证明，确保所有材料完 整合规。在业务办理过程中，两人密切配合，遇到系统操作难题时及时商讨解决方案，确保每个环节无 缝衔接。 "当时看到那么多账户和产品，我都不知道该怎么办。"王先生回忆道，"但农行的工作人员非常专业， 他们不仅帮我理清了思路，还主动联系其他部门加快审批流程。"经过一个半小时的紧张工作，所有业 务终于顺利完成。 "真的太感谢你们了！"业务办理完毕后，王先生激动地握住工作人员的手，"没想到这么复杂的业务能 一次办成，你们的服务太贴心了。"王先生还特意在大堂经理和厅堂其他客户的见证下，点名表扬主管 阎莉和柜员王子豪两位工作人员专业、高效的服务。 这仅仅是农行优质服务的一个缩影。农行济南旅游路支行相关负责人表示："客户的满意就是我们的追 求。针对遗产继承等特殊业务，网点专门建立了快速响应机制：一方面优化内部流程，设立"复杂业务 协调专员"岗位；另一方面加强员工培训，定期开展继承业务等专项演练。通过这一系列举措，不断提 升服务质效，努力为客户提 ...