订单激增致发货延迟？泡泡玛特公告致歉

黑猫投诉APP显示，泡泡玛特与"延迟发货""不发货""虚假发货"等关键词关联的投诉记录合计超过1000条。投诉记录里，既有"承诺72小时发货但6天都未发 货"，也有"承诺48小时内发货但7天都没发货"的情况。不少投诉的争议点，多集中在售后客服不作为或处理不当，以及品牌方违反约定延迟发货却未对应承 担违约成本。 泡泡玛特近期因延迟发货问题引发消费者投诉，涉及多个产品系列且投诉数量超过1000条。 近日，在社交平台上有消费者表示，此前在泡泡玛特官方渠道购买的潮玩产品，未能如订单所显示的最晚发货时间进行发货。 在泡泡玛特官方抽盒机小程序直播间中，亦有网友留言表示，希望直播间主播帮忙跟进延迟发货等情况。直播间主播以直播间为售前部门为由，建议网友咨 询售后客服解决。但网友表示，售后客服并未能很好地解决问题。有消费者日前也向第一财经记者反馈，原本应该在这几天收货的泡泡玛特商品并未到货。 有用户直指泡泡玛特发货机制为"霸王条款"。该用户在6月23日发起投诉，6月11日于微信小程序点击发货，约定的72小时发货变成7天左右，最终13天都还 未发货，联系客服只答复尽快发货。用户表示若再未在当天发货，将起诉品牌的不合理条约。该条投 ...