农行济南长青乐天支行：一份无言的关怀

在济南长清乐天支行营业厅，服务并非仅仅体现在快捷的业务办理上，更在于对每一位客户细致入微的 体察与切实的行动。当特殊人群面对日常金融需求时，一份无言的关怀更能彰显服务的温度。 一位中年客户用轮椅推着年迈的父亲来到长清乐天支行。老人行动不便，神态有些局促。大堂经理敏锐 地注意到这对父子，立刻快步迎上，轻声询问需要办理的业务。得知老人要办理定期存单支取和转账 后，经理没有简单引导其至普通柜台，而是迅速环顾大厅环境，评估老人通行便利性。他意识到普通柜 台过道狭窄，轮椅难以靠近，且等待区座椅对老人而言起身困难。基于这一观察，经理迅速做出安排。 他引导父子俩来到网点专设的爱心窗口——该窗口台面略低，前方预留了更宽敞的空间。同时，他协调 好正在等待办理业务的客户，优先为老人办理。 柜台员工默契配合，接过老人证件时特意放慢语速、放大音量清晰询问。整个业务办理过程，柜台员工 身体微微前倾，耐心细致地处理每一项步骤，确保老人理解无误。业务办结后，经理并未止步。他观察 到老人久坐后行动更为迟缓，便主动提议推轮椅送他们到门外停车处。他小心避开门槛和台阶，选择最 平缓的路径，稳稳地将老人护送至车上。临行前，经理还递给客户一张印有网点 ...