建行济南珍珠泉支行：为特殊客户提供暖心服务 彰显金融温度

经过近一小时的努力，社保卡补办业务终于顺利完成。离开网点时，老人紧紧握住工作人员的手，激动 地说："谢谢你们这么耐心，我们真的遇到好人了！" 朴实的话语中，满是对银行服务的认可与感激。 建行济南珍珠泉支行负责人表示，未来将持续优化适老化服务设施，加强员工针对特殊群体的服务培 训，确保每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务，切实履行金融机构的社会责任， 让"金融为民" 的理念落到实处。 近日，建行济南珍珠泉支行上演了一幕暖心场景，工作人员以专业细致的服务，帮助一对特殊母女顺利 完成社保卡补办业务，用实际行动诠释"金融为民" 的服务理念。 事发当天上午，一位智力残疾的中年女士推着年近八旬的老母亲走进网点。老人不仅行动不便，还存在 听力、视力双重障碍，沟通与业务办理难度极大。大堂经理敏锐察觉母女俩的特殊情况后，迅速启动特 殊客户服务流程。为确保业务高效办理，网点立即开辟爱心窗口，并贴心准备了老花镜、纸笔等辅助工 具，全程安排专人陪同。 经办柜员面对沟通难题，始终保持亲切态度。由于老人听力不佳，柜员放慢语速、提高音量，同时配合 简单易懂的手势，耐心解释每一个业务环节。涉及信息核对时，柜员将关键内容写在纸上， ...