建行烟台西南河支行：文明服务显温度，细微之处见真情

"多亏了你们，不然我真不知道该怎么办了！" 近日，在建行烟台西南河支行，一位老年客户紧紧握住 大堂经理的手，满含感激地说道。这一幕，源于一次充满温情的特殊服务。 然而，按照业务流程，密码重置需本人携带身份证办理，可老人既未带证件，也记不清子女联系方式。 为避免老人来回奔波，工作人员一方面通过系统仔细查询老人家庭信息，另一方面陪老人聊天，缓解其 焦虑情绪。经过半小时的努力，终于成功联系上老人的女儿。在等待期间，工作人员始终陪伴在老人身 边，给予关怀。 当老人女儿送来证件后，业务办理过程中，工作人员特意放慢操作速度，每一个步骤都向老人细致解 释，确保老人清楚明白。业务办结后，老人及其女儿对该行工作人员的贴心服务赞不绝口，其女儿更是 感慨："没想到建行这么负责，服务太暖心了！" 此次服务，是建行烟台西南河支行践行文明服务理念的生动写照。一直以来，该行始终将客户需求放在 首位，从细节入手，以真诚之心、专业之能，为客户提供有温度的金融服务。未来，该行将继续秉持这 一服务宗旨，让每一位客户都能感受到建行服务带来的安心与温暖。 不久前，一位神色焦急、步履蹒跚的老人走进该行网点，言语含混不清地表达着取钱需求。大堂经理见 状， ...