建行滨州北镇支行：用心服务，情暖继承之路

近日，一位中年客户带着一叠资料再次来到建行滨州北镇支行柜台，这已是她为办理已故母亲继承业务 第二次到访网点。此前，因资料准备不充分未能成功办理，此次在支行工作人员的悉心指导下，她备齐 材料，期待业务顺利完成。 继承业务涉及复杂的法律法规与银行内部规定，对普通客户而言颇为繁琐。首次来办理时，网点营运主 管便耐心细致地向客户逐项介绍所需材料、办理步骤及各项材料的获取途径。在主管的清晰指引下，客 户很快备齐资料。 然而，业务办理过程中又遇难题 —— 客户已故母亲名下存折合约状态异常，无法直接销户。面对突发 状况，营运主管迅速联系相关专业人员，深入咨询业务流程与注意事项，并与柜员紧密配合，经过多次 尝试，最终通过挂失补发存折，成功完成销户，顺利为客户办结继承业务。同时，考虑到业务办理耗时 较长，大堂工作人员主动承担起客户分流与解释工作，及时安抚了等待客户的情绪。 业务办结后，客户难掩感激之情，对该行员工敬业负责的服务态度赞不绝口，反复表达谢意。"原本以 为手续会很麻烦，没想到你们这么用心，帮我解决了大难题！" 此次一键继承业务的成功办理，不仅彰显了建行滨州北镇支行员工扎实的专业能力，更体现了团队高效 协作的精神。柜员 ...