建行济南明湖支行：“多走一步”服务，让温暖触手可及

此次服务并非个例。该行始终将 "服务提能创优" 融入日常工作，要求员工主动观察客户状态，深挖潜 在需求，把客户的事当成自己的事。不满足于解决表面问题，面对客户难题，主动核实政策，不推诿、 不敷衍，切实提供高效、便捷、暖心的服务。 服务创优，贵在 "多走一步"。建行济南历下明湖支行用实际行动证明，优质服务无需惊天动地，只需 以真诚之心关注每一位客户，以高度的责任心在服务流程基础上 "多问一句、多想一步、多做一点"。 未来，该行将继续锤炼服务 "硬核体能"，为客户提供更靠谱、省心、有温度的金融服务。 近日，建行济南明湖支行以一场 "多走一步" 的暖心服务，生动诠释了 "服务提能创优" 的深刻内涵，赢 得客户高度赞誉。 六月初的一个雨天，客户张大姐因社保卡无法在医院正常使用，心急如焚地来到该行求助。柜员在系统 显示卡片状态正常后，没有简单了事，而是主动询问细节。得知客户曾收到社保卡升级短信却未理会， 柜员迅速通过内部系统确认情况，判断为第三代社保卡升级换卡问题。她不仅清晰告知客户问题所在， 还为其提供 "一站式" 解决方案 —— 在网点现场制新卡，立等可取，并贴心提醒雨天路滑注意安全。 几天后，客户专程返回网点致谢 ...