建行济南市中支行：暖心服务解难题，助力老人守护养老钱

"这钱咋自己扣了？" 近日，70 岁的李大爷在查看银行账户时，发现一笔 "蚂蚁保" 的自动扣款，因完全 不记得购买过保险，焦急的他赶忙来到建行济南市中支行求助。在银行工作人员的暖心帮助下，李大爷 顺利解决问题，该行贴心服务获老人点赞。 在数字金融快速普及的当下，老年人因不熟悉手机操作，易遭遇 "误投保""自动扣费" 等问题。未来， 该行将持续关注老年客户特殊需求，用专业与关怀，为老年群体筑牢金融安全防线。 为确保操作合规，大堂经理全程指导李大爷通过支付宝客服渠道提交退保申请，协助上传身份证明等材 料。鉴于李大爷习惯到银行查账，却常因线下排队耗时苦恼，张经理还为他开通手机银行，并手把手教 学如何查询余额、账单，反复叮嘱账户安全注意事项。 当业务顺利办理完成，李大爷终于松了一口气，握着大堂经理的手连连道谢："太谢谢你们了！要不是 你们帮忙，我都不知道这钱怎么退回来。" 临走时，他还笑着向网点工作人员挥手致意，感激之情溢于 言表。 李大爷拿着手机，一脸困惑地向大堂经理询问："姑娘，我这卡上的钱怎么少了？我也没花啊！" 大堂 经理仔细查看流水后，发现是支付宝上 "蚂蚁保" 保单的扣费。考虑到老年人对手机操作不熟悉，大 ...