建行德州陵城支行：四小时“指尖抢救”郯城农行守护客户“养老钱”获赞

打开塑料袋的瞬间，刺鼻的焦糊味迅速弥漫开来，袋内百元钞碳化严重，有的粘连成硬块，有的脆裂成 碎片，情况远比想象中棘手。面对这一突发状况，柜员立即启动特殊业务流程，在安抚客户情绪的同 时，迅速投入到紧张的残币 "抢救" 工作中。 此次残币兑换服务，充分展现了建行德州陵城支行员工的专业素养与责任担当。该行用实际行动践行 "以客户为中心" 的服务理念，在解决客户急难愁盼问题中，为金融服务注入温暖力量，赢得客户的高 度认可与赞誉。 由于碳化后的纸币异常脆弱，稍有不慎就会造成二次损坏。柜员手持镊子、放大镜等工具，严格按照 《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，以修复文物般的谨慎与专注，小心翼翼地分离粘连纸币， 仔细甄别每张钞票的可辨认部分。在近四小时的时间里，柜员顾不上酸痛的肩颈和发胀的眼眶，始终全 神贯注，只为能最大程度挽回客户损失。 近日，在一阵急促的脚步声中，一名年轻人抱着鼓鼓囊囊的黑色塑料袋，满头大汗地冲进建行德州陵城 支行网点，神色焦急地向工作人员求助。原来，家中老人多年积攒的养老钱因意外失火严重烧毁，希望 银行能帮忙兑换残币。 这场 "指尖上的救援" 最终迎来圆满结局。当确定兑换金额后，年轻人颤抖着接过现 ...