服务与国际接轨，便利入境游客

文|高舜礼 近期，中国入境游市场持续火爆，各类利好政策让"好吃""好买""好玩"更加具象化。 就便利入境旅游而言，外语服务在诸多措施中应是位居前列。游客前往语言无障碍的目的地，心理上会 比较放松，尤其是对自助游、自由行、落地签证游客而言，外语服务更显得必要和迫切。 敦煌莫高窟 本刊首席摄影记者 肖翊I摄 市、旅游城市、东中部城市基本能够做到，飞机、高铁、游轮也已基本实现双语服务。今后的普及重点 应转向入境游客不断增长的县乡小城镇和乡村。 团队游有保障，自助游待加强 笔者在调研中发现，我国入境游亟须加强外语服务，缘于以下因素：一是短期内的扩大免签国家范围， 使得不少城市迎来许多首次来华的新面孔；二是我国免签范围和口岸数量增长很快，有的三四线城市也 成为入境游目的地，但这些城市外语服务明显欠缺；三是面向入境游客的公共服务亟须改善，外语问询 服务除上班时间，其他时段多由电脑录音回复，很难及时为咨询者排忧解难。 就目前我国入境游的情况来看，团队游客因有全陪随队和目的地导游做翻译，外语服务需求基本能得到 保障。然而，自助游游客面临的语言环境挑战则较为突出。 提升语言环境的关键在于公共服务国际化。比如标识标牌、公共信息、 ...