服务零售有望成拉动内需新增量 2030年服务行业线上化率或增至25%

AI是服务零售线上化的重要助推力。发布会现场，美团正式发布首个服务零售商家端的AI数字员工， 并将为每家门店配备专业的AI经营助手。目前，经营助手团队包括客服专员、排班专员、生意店长、 运营专员，覆盖商家在平台线上运营的全链路，提供经营诊断、增长机会识别、运营支持、排班智能调 度以及客服接待等多个服务。以客服专员为例，目前已在教育培训、家居、结婚、月子服务等20多个行 业中投入使用，数据显示，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员，夜间留资率提升约四 成以上。以顾家家居为例，2000多个线上美团店铺全天候接入AI客服专员，留资率提升20%以上。 美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍，在服务零售行业，很多长尾的小店商家线下服务能力很 强，但因为不懂运营，错失了大量的线上生意机会，美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实 践，让更多生态伙伴共享技术红利，帮商家降低线上经营难度，突破增长瓶颈，从而留出更多时间做好 顾客服务，推动服务零售市场高质量发展。 洗浴中心打电竞、自助台球"一键开台"、兴趣班"安心学"、汉服旅拍热、景区剧本杀、理发师当上百大 手艺人……在餐饮、酒店旅行、医疗健康产业之外，尚未被 ...