立足特色网点 打造养老金融服务“支点”

"在网点客户中，七成都是60岁以上的老年人。所以我们的适老化设施建得好不好，金融服务做得好不 好，他们最有发言权。"工行上海裕德路支行的工作人员说。 网点是商业银行触达客户的主要窗口。尤其随着手机银行的普及，商业银行的网点服务中，"银发客 群"成为主要对象，网点也成为商业银行养老金融服务的第一现场。近年来，商业银行纷纷进行适老化 改造，积极建设"养老金融服务特色网点"，并以此为依托，为拓展养老金融服务找到了坚实的支点。 硬件升级 重塑服务理念 爱心专座、老花镜、放大镜、医药箱等一应俱全，坐着轮椅也能在网点畅通自如……半年前，工商银行 （601398）长春绿园迎春路支行完成了适老化改造。新建成网点的各功能区、入口、地面、等候座位等 焕然一新，全部采用对老年人友好的无障碍、人性化设计。灯光被换为柔和光源，无障碍通道宽敞顺 滑，还配有鲜明的标识牌和救助按钮，大厅里增加了高低位防滑，扶手、拐杖架、移动填单台等设备一 应俱全。 暖心服务源于商业银行破解老年客群服务痛点的积极探索。随着适老化改造的推进，各家银行响应监管 倡导、汲取专家建议、对标先进建设经验，从银发客群的需求出发，完成了硬件环境的焕新升级。 建设银行（60 ...