英媒：“知识型外包”或成非洲就业“金矿”

更深层机遇来自全球结构性变化。欧美多地劳动力短缺，企业迫切寻找新的人力资源。德国甚至举办对 接会，推动本国企业与非洲外包公司合作。当然，BPO并非毫无隐忧。部分岗位尤其是内容审核、数据 标注领域，存在劳动强度高、心理压力大等问题。更具挑战性的是AI技术本身，非洲BPO行业超4成岗 位面临被机器替代的风险。 英国《经济学人》 6 月 26 日文章，原题：电话服务中心或将成为非洲金矿 10多年前，肯尼亚企业家默西· 穆古雷第一次听说"业务流程外包"（BPO）时，印度正靠这个行业创造数百万就业岗位，全球瞩目。 2006年，穆古雷创办肯尼亚首批BPO公司，业务涵盖电话客服、保险理赔、社交平台内容审核等。 但外包行业也在转型，从最初的简单数据标注，到如今涉及语言审核、AI辅助决策等更高技术含量的 岗位。人工服务在处理复杂、具备情绪判断的任务上依然不可替代，相关岗位薪资和稳定性更高。穆古 雷的公司已拒绝低端内容审核业务，瞄准"知识型外包"，布局AI与计算机方向。非洲要真正吃到BPO红 利，掌握这座"金矿"，关键在于人才升级和教育投入。（蒋礼译） 随着全球对AI训练、数据标注等数字劳动力需求激增，外包业务正加速向非洲转移。 ...