京东七鲜扩张背后：消费者投诉不断 服务质量遭质疑

据界面报道，京东七鲜已与天津嘉里汇完成签约，即将在天津新增一家商场店。另据接近京东的人士透露，下半年七鲜还将在北京、石家庄等地落地新商场 店。 新店选址覆盖北京西红门荟聚、北京望京凯德MALL、天津河东区嘉里汇以及石家庄裕华万达等热门商圈，目前已有网友在社交平台曝光了其入驻商场进行 装修围挡的照片。 商品配送环节也问题频发，如骑手未核实商品完整性，导致消费者漏收部分商品，而客服不仅未补发，还在未经消费者同意的情况下直接退款。 此外，京东七鲜还计划陆续开出数十家卫星小店。京东2025年一财季财报显示，七鲜今年正加速推进"1+N"模式在华北区域的落地，旨在年底前实现京津地 区全覆盖。 京东七鲜的诸多消费者投诉也引发了关注。黑猫投诉平台显示，关于京东七鲜的投诉已达数百条，问题涉及商品质量、配送服务、售后服务等多个方面。例 如，有消费者投诉称，购买商品后仅半小时，物流信息便显示"已签收"，但实际并未收到商品。该消费者联系京东客服后，对方承诺优先处理，后续却无工 作人员主动跟进。 面对投诉，京东七鲜的处理方式和态度引发消费者不满。部分消费者反映客服态度恶劣，对合理诉求敷衍塞责，甚至拒绝退款或赔偿。例如，有消费者购买 的 ...