物业费谁说了算？业主与物业公司的“话事权”之争

物业行业已进入价值重构与服务升级的关键阶段。 业主与物业公司，谁也离不开谁，但却总是矛盾重重。随着业主自治意识的不断觉醒，他们针对物业服 务透明化、物业管理规范化以及收费合理化等问题不断提出疑问，并在不少社区里探索出更加多样的物 业收费方式。 近期，广州一小区就在尝试落地信托制物业服务模式，借此实现物业费收支透明，避免物业服务质量与 收费标准不匹配而引发的矛盾纠纷。同期，重庆一小区则在尝试引入"弹性定价"模式，即业主根据自身 需求，自主选择服务项目，减少不必要的支出，掌握物业服务选择权和定价权。 业内认为，当前物业行业已进入价值重构与服务升级的关键阶段。上述两种物业管理模式都在一定程度 上回应了业主对透明化服务的需求，有助于物业服务在价格与服务质量方面实现平衡，推动质价相符的 实现。 "这些服务标准就是让客户知道我们的服务内容是什么。"万科物业负责人表示，其中，158项基础服务 内容，是业主的底线也是万科物业的服务品质底线，另外350项服务则是业主按自身需要选择要还是不 要、要哪些。 在弹性定价模式下，业主可以根据自身小区实际需求和预算状况，进行"菜单式"选择，灵活调整服务内 容与各项服务频次，按需选择服务、 ...